Was ist UX Strategy? Der Weg zum Erfolg

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Eine User Experience (UX) Strategy ist ein Plan, der ein digitales Produkt mit der Markenidentität, den Geschäftszielen und der gewünschten User Experience eines Unternehmens in Einklang bringt. Idealerweise sollte dieser Plan bereits vor Beginn des UX-Designs feststehen.

In diesem Artikel betrachten wir genauer, was eine UX Strategy ausmacht, warum sie eine essenzielle Fähigkeit für UX-Designer ist und wie Sie eine erfolgreiche UX Strategy für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entwickeln.

Vier Grundsätze der UX Strategy

In ihrem 2015 erschienenen Buch „UX Strategy: How to Devise Innovative Digital Products That People Want“ definiert Jaime Levy vier Grundsätze der User-Experience-Strategie – Schlüsselelemente, die harmonisch zusammenwirken, um eine Strategie effektiv zu machen.

1. Geschäftsstrategie: Dazu gehören die Leitprinzipien des Unternehmens, das Geschäftsmodell, die Zielkunden, der Wettbewerbsvorteil, die Einnahmequellen und die übergeordneten Geschäftsziele. 

2. Wertinnovation: Unternehmen erreichen Wertinnovation, indem sie Wert für die Kunden anstreben (Differenzierung) und gleichzeitig die Kosten für das Unternehmen senken.

3. Validierte Nutzerforschung: Anstatt zu vermuten, was für einen Kunden wertvoll ist, holen Sie vor dem Designen direktes Feedback von Ihren Zielnutzern ein. Das erspart Designern und Unternehmen Zeit, Geld und Mühe in ein Produkt zu investieren, das niemand wirklich will. Die Erstellung von Personas zur Identifizierung potenzieller Kunden ist ein guter Anfang.

4. Überragendes User-Experience-Design: Sobald die anderen Grundsätze umgesetzt sind, geht es darum, an jedem Kundenkontaktpunkt ein außergewöhnliches Nutzererlebnis zu schaffen, das sich auf die wichtigsten Funktionen konzentriert. Dieses Erlebnis sollte dem Kunden nicht nur einen Mehrwert bieten, sondern auch nahtlos funktionieren.

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Warum ist eine UX Strategy wichtig?

Eine solide UX Strategy trägt dazu bei, dass sich ein Produktteam auf die Lösung der richtigen Probleme seiner Zielgruppe konzentriert. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, eine UX Strategy zu entwickeln, können Sie feststellen, dass diese auch weitere Vorteile bietet:

• Sie holt Führungskräfte an Bord. Eine UX Strategy verknüpft das geplante Design direkt mit den Geschäftszielen und hilft der Unternehmensleitung, den Wert Ihrer Arbeit zu erkennen.

• Sie bringt Geschäftsziele, Benutzeranforderungen und technologische Möglichkeiten in Einklang. Dies kann dabei helfen, Zeit und Ressourcen während des gesamten Designprozesses zu priorisieren.

• Sie liefert klare Erfolgsmaßstäbe. Wenn Sie von Anfang an wissen, wie Erfolg aussieht und wie Sie ihn messen, können Sie die Auswirkungen von Designentscheidungen viel einfacher einschätzen und das Produkt in die richtige Richtung lenken.

• Sie kreiert eine „User-First“-Mentalität. Validierte Benutzerforschung hilft den Mitgliedern des UX-Teams, den Benutzer, einschließlich seiner Schwachstellen und Ziele, besser zu verstehen.

• Sie verbindet alle Kundenkontaktpunkte. Die UX Strategy erinnert Sie daran, einen Schritt zurückzutreten und zu untersuchen, wie ein Benutzer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke interagiert. 

So erstellen Sie eine UX Strategy

Egal, ob Sie eine Karriere im UX-Bereich planen oder bereits als UX-Designer arbeiten – die Entwicklung einer effektiven UX Strategy kann eine wertvolle (und marktfähige) Kompetenz sein. Bevor Sie Ihr nächstes Designprojekt starten, gehen Sie diese Schritte zur Entwicklung Ihrer UX Strategy durch. 

1. Definieren Sie die Geschäftsstrategie durch Stakeholder-Interviews

Beziehen Sie Entscheidungsträger und Unternehmensleiter frühzeitig in Ihr Projekt ein. Als UX-Designer liegt Ihr Fokus verständlicherweise auf den Nutzern – und das zu Recht. Doch nun ist es an der Zeit, auch die geschäftliche Perspektive zu berücksichtigen.

Wie ist Ihr Produkt am Markt positioniert? Welche übergeordneten Ziele verfolgt das Unternehmen? An welchen Kriterien messen die Stakeholder den Erfolg des Produkts?

Indem Sie diese Fragen frühzeitig klären, stellen Sie sicher, dass Sie bei der nutzerzentrierten Gestaltung stets auch die Marke und die Unternehmensziele im Blick behalten.

2. Finden Sie durch Wettbewerbsforschung und -analyse heraus, wie Sie sich differenzieren können

Sobald Sie Ihr Design an die Marke und Strategie Ihres Unternehmens angepasst haben, können Sie die Marktposition Ihres Produkts bewerten. Um Nutzer zu überzeugen, muss Ihr Produkt einen klaren Mehrwert bieten. Doch wo liegt dieser Mehrwert? Was macht Ihr Produkt besser als die Konkurrenz?

Analysieren Sie bestehende Lösungen auf dem Markt und identifizieren Sie, wie diese das Nutzerbedürfnis bereits erfüllen. Überlegen Sie, welche Schlüsselfunktionen Ihr Design einzigartig machen und es von anderen Optionen abheben.

3. Bleiben Sie mit validierter Benutzerforschung nutzerorientiert

Entwickeln Sie ein Produkt, das Menschen wirklich nutzen möchten, indem Sie frühzeitig Feedback von Ihrer Zielgruppe einholen. Nutzen Sie dazu Methoden wie Umfragen, Fokusgruppen, A/B-Tests, Card Sorting, Interviews oder Feldstudien.

Validieren Sie den Mehrwert Ihres Produkts durch echte Nutzerdaten. Falls die Ergebnisse Ihre Annahmen nicht bestätigen, nehmen Sie sich die Zeit, Ihr Konzept zu überdenken und anzupassen.

4. Setzen Sie sich konkrete Designziele, um Ihr Ziel zu erreichen

Zu wissen, wohin Sie wollen, ist genauso wichtig wie zu wissen, wo Sie stehen. Nutzen Sie die gesammelten Daten von Nutzern und Stakeholdern, um klare Kennzahlen zur Erfolgsmessung Ihres Designs zu definieren. Legen Sie konkret fest, welche Ziele Sie erreichen möchten, mit welchen Maßnahmen Sie diese umsetzen und wie Sie den Erfolg messen.

5. Führen Sie strukturierte Experimente durch und iterieren Sie die Ergebnisse

Die Entwicklung eines Produkts, das Nutzer lieben, erfordert Experimentierfreude und die Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen. Lassen Sie sich von Ihrer UX Strategy leiten und validieren Sie kontinuierlich sowohl Strategie als auch Design. Erstellen Sie ein Minimum Viable Product (MVP), testen Sie es mit echten Nutzern und optimieren Sie es auf Basis ihres Feedbacks.

Wie werde ich UX-Stratege?

Da immer mehr Unternehmen den Wert durchdachten UX-Designs erkennen, entwickeln sich spezialisierte Rollen im UX-Bereich. Eine davon ist die des UX-Strategen. In dieser Position agieren Sie als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Nutzern und helfen dem Designteam, nutzerzentrierte Produkte zu entwickeln, die sowohl zur Unternehmensstrategie als auch zur Markenidentität passen.

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Da die Nutzerforschung ein entscheidender Bestandteil der UX-Strategieentwicklung ist, kann die Tätigkeit als UX-Forscher ein guter erster Schritt in Richtung einer Karriere als UX-Stratege sein. Wenn Sie sich für den strategischen Aspekt von UX interessieren, sollten Sie sich folgende Fähigkeiten aneignen:

• UX-Forschung: Gute Kenntnisse qualitativer und quantitativer Forschungsmethoden stellen sicher, dass Sie Ihre Strategie validieren können.

• Verhandlung: Ihre Aufgabe besteht darin, die Bedürfnisse des Benutzers mit den Geschäftsinteressen in Einklang zu bringen.

• Design Thinking: Eine solide Grundlage in den Best Practices des UX-Designs kann dabei helfen, Design-Probleme kreativer und effektiver anzugehen.

• Kommunikation: Ein großer Teil der Entwicklung einer UX Strategy besteht darin, mehr über die Interessengruppen und Zielbenutzer des Unternehmens zu erfahren.

• Führung: Als UX-Stratege übernehmen Sie häufig eine Führungsrolle im Designteam.

• Geschäftssinn: Wenn Sie die Geschäftsstrategie verstehen, können Sie die Kluft zwischen dem Benutzer und dem Unternehmen überbrücken.

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