Was ist effektive Kommunikation? Fähigkeiten für Arbeit, Schule und Leben

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Kommunikation gehört zum Alltag, egal ob wir persönlich mündlich oder auf unzähligen digitalen Plattformen per Text oder mit Bildern kommunizieren. Effektive Kommunikation ist eine zentrale Kommunikationskompetenz und erfordert klare und vollständige Aussagen. Um im Berufs- und Privatleben effektiv kommunizieren zu können, müssen wir lernen, Informationen klar, einfühlsam und verständnisvoll auszutauschen.

In diesem Artikel gehen wir ausführlich auf effektive Kommunikation ein und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kommunikationverbessern können. Sind Sie bereit, sofort loszulegen? Dann sollten Sie sich für die Spezialisierung Effektive Kommunikation: Schreiben, Design und Präsentation der University of Colorado Boulder anmelden . Dort lernen Sie, meisterhaft zu schreiben, elegant zu gestalten und überzeugend zu sprechen.

Was ist effektive Kommunikation?

Effektive Kommunikation ist der Austausch von Ideen, Gedanken, Meinungen, Wissen und Daten, sodass die Botschaft klar und zielgerichtet empfangen und verstanden wird. Bei effektiver Kommunikation fühlen sich sowohl Sender als auch Empfänger verstanden. 

Kommunikation erfolgt sowohl verbal als auch nonverbal, beispielsweise schriftlich, visuell und durch Zuhören. Sie kann persönlich, im Internet (in Foren, sozialen Medien und auf Websites), telefonisch (über Apps, Anrufe und Videos) oder per Post erfolgen.

Obwohl die Effektivität von Kommunikation schwer zu messen ist, lässt sich ihre Wirkung kaum leugnen. Einer Studie von Grammarly und The Harris Poll aus dem Jahr 2022 gaben 68 Prozent der befragten Führungskräfte an, dass sie aufgrund von Kommunikationsfehlern Geschäfte verloren hätten, die sie um die 10.000 USD gekostet hätten. Außerdem würde mangelhafte Kommunikation die Kundenzufriedenheit, Produktivität und Teamleistung beeinträchtigen [1].

Die 5 Cs der Kommunikation

Damit die Kommunikation effektiv ist, muss sie folgendermaßen sein:

• Klar

• Richtig

• Vollständig

• Prägnant

• Mitfühlend

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Vorteile effektiver Kommunikation

Die Vorteile effektiver Kommunikation zeigen sich am Arbeitsplatz , in der Ausbildung und im Privatleben. Gute Kommunikation kann in jedem dieser Bereiche von Vorteil sein.

Am Arbeitsplatz kann Ihnen eine effektive Kommunikation helfen: 

• Mitarbeiter zu managen und Teams zu bilden. Ihrem Unternehmen ein schnelleres Wachstum zu ermöglichen und Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen zu binden.

• von gesteigerter Kreativität und Innovation zu profitieren.

•  ein besserer Redner zu werden.

• starke Beziehungen aufzubauen und mehr Möglichkeiten für sich oder Ihr Unternehmen anzuziehen.

In Ihrem Privatleben kann eine effektive Kommunikation zu Folgendem führen:

• Verbesserte soziale, emotionale und geistige Gesundheit

• Tiefere Verbindungen zu Menschen, die Ihnen wichtig sind

• Neue Beziehungen basieren auf Vertrauen und Transparenz

• Bessere Fähigkeiten zur Problemlösung und Konfliktlösung

Sag es mit deinem Körper

Im persönlichen Gespräch spielt die Körpersprache eine wichtige Rolle. Laut Albert Mehrabian, einem Forscher, der Pionierarbeit in der Erforschung der Körpersprache leistete [2], erfolgt die Kommunikation zu 55 Prozent nonverbal, zu 38 Prozent vokal (Ton und Betonung) und zu 7 Prozent verbal. Bis zu 93 Prozent der Kommunikation dreht es sich also nicht um das, was man tatsächlich sagt. 

Positive Körpersprache ist offen – Ihre Haltung ist aufrecht und aufnahmebereit, Ihre Handflächen sind offen, Sie beugen sich beim Sprechen oder Zuhören vor und nicken aufmunternd. Negative Körpersprache kann sein, dass Sie sich nervös auf die Lippe beißen, gelangweilt aussehen, die Arme verschränken, die Hände in die Hüften stemmen oder ungeduldig mit dem Fuß wippen.

So verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten

Kommunikation lässt sich, wie jede andere Fähigkeit, durch Übung verbessern. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern können – ob privat oder im Beruf.

1. Achten Sie auf Ihr Publikum.

Mit wem kommunizieren Sie? Machen Sie sich Ihre Zielgruppe bewusst – Ihre Zielgruppe kann sich von der Zielgruppe unterscheiden, die Ihre Botschaften tatsächlich empfängt. Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist entscheidend für die effektive Übermittlung der richtigen Botschaften. Alter, Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht, Familienstand, Einkommen, Bildungsniveau, Fachwissen und Berufserfahrung können Einfluss darauf haben, wie Ihre Botschaft aufgenommen wird. 

Wenn Sie beispielsweise für ein Fast-Food-Restaurant werben, möchten Sie Ihre Botschaft möglicherweise einem Publikum vermitteln, das wahrscheinlich hungrig ist. Dies könnte eine Plakatwand am Straßenrand sein, die einen riesigen Cheeseburger zeigt und die Autofahrer darüber informiert, dass das nächste Restaurant nur drei Kilometer entfernt ist. 

Oder nehmen wir an, Sie geben Ihrer Familie Ihre Verlobung bekannt. Sie könnten anschließend eine Feier veranstalten, Fotos von der Verlobung in einem Gruppenchat schicken, sie beim Abendessen in einem Gespräch überraschen oder Ihre Familienmitglieder in Ihrer Mitteilung in den sozialen Medien markieren. Die gewählte Kommunikationsform hängt von der Dynamik Ihrer Familie ab.

2. Üben Sie aktives Zuhören.

Aktives Zuhören bedeutet , einem Kommunikationsaustausch Ihre volle Aufmerksamkeit zu schenken. 

Zu den Techniken gehören das Achten auf die Körpersprache, ermutigende verbale Signale, Fragen und die Übung, nicht zu urteilen. Bevor Sie kommunizieren, sollten Sie Ihr Zielpublikum berücksichtigen und aktiv zuhören, um den Kern seiner Bedürfnisse und Wünsche zu erfassen. So können Sie Ihre Kommunikation als Berater, Sozialarbeiter,Marketer, Professor, Kollege oder Freund verbessern. 

Hier einige Beispiele für aktives Zuhören in der Praxis:

• Wenn Sie im Marketing arbeiten, könnten Sie sich am Social Listening beteiligen , um Verbraucherdaten auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok zu sammeln. 

• Als Professor können Sie Feedbackbögen zum Semesterende nutzen und auf die Bedürfnisse Ihrer Studierenden eingehen, indem Sie Einzelgespräche während der Sprechstunden anbieten. Ihre Studierenden können sich auch nach der Vorlesung an Diskussionen beteiligen oder zumindest aufmerksam zuhören und Fragen stellen.

• Als Teamleiter lesen Sie möglicherweise die Slack-Nachrichten Ihrer Teamkollegen, erkennen, dass sie mit der Arbeitsbelastung unzufrieden sind, und reagieren darauf, indem Sie die Prioritäten für die nächsten Wochen neu festlegen. Dies signalisiert dem Team, dass seine Stimme gehört wird.

• Wenn Sie ein Vater oder Mutter sind, kann es sein, dass Ihr Kind mit der Frage, ob es seine Hausaufgaben erledigen soll, nicht einer Meinung mit Ihnen ist. Wenn Sie jedoch durch offene Kommunikation tiefer nachhaken, gesteht Ihr Kind vielleicht, dass sein Lehrer eine entmutigende Bemerkung gemacht hat, die es demotiviert hat.

3. Formulieren Sie Ihre Botschaft so klar wie möglich.

Sobald Sie Ihre Zielgruppe identifiziert und ihre Absichten, Bedürfnisse und Wünsche verstanden haben, können Sie ihr möglicherweise etwas mitteilen. Um dies effektiv zu tun, nutzen Sie die 5 Cs der Kommunikation, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft folgendes ist:

• Klar

• Richtig

• Vollständig

• Prägnant

• Mitfühlend

Bereiten Sie sich darauf vor, auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die die meisten dieser Eigenschaften erfüllt.

4. Verwenden Sie das richtige Medium oder die richtige Plattform.

Die Wahl des richtigen Mediums oder der richtigen Plattform ist wichtig. Effektive Kommunikation erfordert, dass Sie überlegen, ob Sie sich persönlich treffen müssen oder ob Zoom ausreicht. Ist Ihre Nachricht zwanglos genug für WhatsApp oder wäre eine formelle E-Mail effizienter und ausführlicher? Wenn Sie sich mit einem Freund treffen, telefonieren Sie lieber oder schreiben Sie lieber Briefe? Was auch immer Sie wählen sollte intuitiv und für Sie und Ihre aktuelle Situation angemessen sein.

Sie könnten die Priorität und die Art der benötigten Kommunikation bewerten. Gibt es in einer Marketingkampagne eine visuelle Komponente auf Instagram oder handelt es sich um eine gesprochene Podcast-Werbung? Wird die Plattform ein Facebook-Post, Produktplatzierung in einem Film oder ein gedrucktes Plakat sein, das in Cafés hängt? Bevorzugen die Studierenden bei einer Universitätsvorlesung online oder möchten sich persönlich treffen? Wird es im Anschluss eine Diskussion geben, und wäre es sinnvoll, diese in einem Pub, Café oder auf einer Wiese im Freien zu führen? 

Indem Sie Ihr Publikum berücksichtigen, aktiv zuhören, Ihre Kommunikation klar gestalten und das richtige Medium bzw. die richtige Umgebung wählen, sind Sie auf dem besten Weg, effektive Kommunikation zu meistern .

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